Benutzerhandbuch und Hilfen



Wichtiger Hinweis: Wir empfehlen die Abgabe eines Angebots unbedingt zuvor zu testen. Dies ist in wenigen Minuten durchführbar. Hierzu stellen wir Ihnen zwei Testausschreibungen auf der prego-Vergabeplattform zur Verfügung:

TESTAUSSCHREIBUNG Liefer-/Dienstleistung - PREGO-2020-0001 bzw.
https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/PublicationControllerServlet?function=Detail&TOID=54321-NetTender-1730ea9b914-3099bd3271412c5f&Category=InvitationToTender

TESTAUSSCHREIBUNG Bauleistung - PREGO-2020-0002
https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/PublicationControllerServlet?function=Detail&TOID=54321-NetTender-173b3a44f3c-35c7ec954b33393&Category=InvitationToTender

Fehler bei der Teilnahmeantrags- bzw. Angebotsabgabe

Die Abgabe eines Teilnahmeantrags oder Angebots erfolgt unter Verwendung einer Governikus-Komponente, dabei kann es zu einem Fehler kommen (u.a. folgende Fehlermeldung möglich: "Die Dokumente können aufgrund eines Fehlers nicht abgegeben werden."). In den allermeisten Fällen blockiert Ihr proxy oder eine andere Komponente den Vorgang der Angebotsabgabe.

Bitte lassen Sie durch Ihren IT-Dienstleister sicherstellen, dass die folgende URL ohne Aufbrechen und Durchleuchten von Paketen mit POST und GET erreichbar ist:

http://prego.vergabe.governikus-asp.de:80/osci-manager-entry/externalentry

Wichtiger Hinweis: Sämtliche Kommunikation zum Intermediär findet gemäß OSCI verschlüsselt statt. Dabei sind während des Transportes die reinen Inhaltsdaten sogar doppelt verschlüsselt. Eine zusätzliche Verschlüsselung durch SSL hat keinen erhöhten Mehrwert und verzögert die Kommunikation im schlimmsten Fall noch.
Der direkte Aufruf der Governikus-URL fördert zudem lediglich folgendes Ergebnis zu Tage und ist nicht aussagekräftig in Bezug auf ein erfolgreiches Gelingen der Teilnahmeantrags- bzw. Angebotsabgabe:

http://prego.vergabe.governikus-asp.de:80/osci-manager-entry/externalentry
--> führt zur Meldung: "I don't speak GET - Send POST to URL - -"

http://prego.vergabe.governikus-asp.de/
--> führt zur Meldung: "Forbidden - You don't have permission to access this resource"

AI BIETERCOCKPIT

Benötigen Sie Unterstützung bei der Nutzung des AI BIETERCOCKPIT, schauen Sie sich zunächst die bereitgestellten Informationen auf dieser Hilfeseite an. Oben finden Sie die Links zum Benutzerhandbuch, den Systemvoraussetzungen, AI WEBLAUNCHER und weiteren Informationen sowie Kurzanleitungen zur Registrierung, zum Versenden von Nachrichten an die Vergabestelle und zur Angebotsabgabe.

Wir raten dazu diese Dokumente herunterzuladen, sie beantworten den Großteil aufkommender Fragen.

Technische Hotline AI BIETERCOCKPIT

Sollten die zuvor genannten Dokumente Ihre Fragen nicht beantworten, so können Sie sich zunächst gerne an uns wenden (Vorgehen siehe weiter unten "Support").

In dringenden Fällen (bspw. Angebotsfrist läuft bald ab) raten wir zur telefonischen Kontaktaufnahme des technischen Supports des Softwareherstellers unter:

+49 900-1-243837 bzw. +49 900-1-BIETER

Kosten 1,49 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Preise aus anderen Netzen können abweichen!

Sie erreichen die Service-Hotline des Softwareherstellers wie folgt:
Mo. - Fr. von 08:00 - 18:00 Uhr, mit Ausnahme bundeseinheitlicher Feiertage in Deutschland und Österreich

Bitte beachten Sie, dass die Service-Hotline ausschließlich bei technischen Fragestellungen kontaktiert werden sollte (z. B. bei Störungen der Anwendung). Es erfolgt keine Hilfestellung zur allgemeinen Bedienung des AI BIETERCOCKPIT.

Support

Bei fachlichen Fragen zum Inhalt oder Ablauf der Ausschreibung wenden Sie sich bitte an die in den Ausschreibungsunterlagen angegebene Kontaktstelle oder verwenden Sie die Nachrichtenfunktion im AI BIETERCOCKPIT.

Bei Kontaktaufnahme werden verschiedene Informationen benötigt, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können. Hierzu stellen wir Ihnen eine Vorlage zur Verfügung, an welcher Sie sich orientieren können oder die Sie uns ausgefüllt an die unten angegebene Support-Mailadresse zusenden können.

Wichtiger Hinweis: ohne Angabe der in der Vorlage abgefragten Informationen (u.a. personenbezogene Daten) ist eine Bearbeitung Ihres Anliegens nicht möglich!

Bei technischen Problemen steht Ihnen folgende Kontaktmöglichkeit zur Verfügung:

Servicezeiten: Montag bis Freitag 8:00-16:00 Uhr (außer an Feiertagen im Saarland)

Bei Bedarf rufen wir Sie an, sofern Sie bei der Meldung per E-Mail eine Telefonnummer angegeben haben.